省信访局来访接待一处主要负责群众到省来访接待、国家信访局转交办信访事项及对全省各级接访部门业务管理、指导工作，现有工作人员12名。多年来，该处牢固树立服务意识，不断创新工作机制，争创先进团队，努力提高来访接待工作和业务水平，为维护信访群众合法权益作出了突出贡献，连续10年被评为省信访局“先进集体”，获得过“全省示范文明窗口”、省直机关“优秀基层党组织”、全省工人先锋号等荣誉，两次被省委省政府评为“全省人民满意公务员集体”，被国家信访局评为“全国信访系统先进集体”。
一是热情接待、履职尽责，与人民群众坐在一条板凳上。牢记“为民解难，为党分忧”职责，坚持“把信访群众当家人”的理念，认真做好群众到省来访接待工作。2019年以来，完成到省登记信访事项共18092件，通过交办、转送、督办等方式，推动信访事项按时办结。积极加强对基层工作指导，努力提高全省来访接待工作水平，实现全省来访事项的“及时办理率、按期办结率、群众满意率”平均在99%以上。积极探索创新，在全国率先制定出台了《关于推进让群众“最多访一次” 实施办法》，将群众信访诉求及时导入法定途径或信访程序。2019年以来收到群众赠予锦旗40面、感谢信、表扬信110余封。
二是聚焦难点、多方协调，扎实推进疑难信访事项化解。认真组织开展全省领导干部“三访一包”工作并加强督促指导，2019年以来，全省县以上领导干部16488人次参与接待群众，接待信访事项25326件次、52863人次。其中，省委、省政府领导同志参与接待信访事项28件次、61人次。2020年，成立省领导干部“三访一包”及重大疑难信访事项推进组，制定《信访事项联合审查会议制度》《提供省领导“三访一包”信访事项案源标准和程序》等相关制度，建立健全工作台账，完善省领导接访工作流程图、信访事项依法分类处理流程图。采取“三位一体”工作模式对全省党政机关领导干部“三访一包”工作实施管理、指导、督办、考核。省领导包保的54件重大疑难信访事项全部化解到位。通过召开现场协调会议、远程多方视频协调会议，推动国家信访局交办的170件攻坚战重点信访事项全部解决化解。2020年，中央信访联席办、国家信访局开展治理重复信访、化解信访积案三年攻坚行动，交办来访事项3295件，截至2021年3月，已化解1806件，化解率54.81%，超额完成预定化解目标。积极推进重点信访群体到省聚访化解工作，组织涉事单位、市（地）驻省工作人员以及律师联合接访，及时向省委、省政府汇报重要访情，实现了人文关怀、法治效果和社会反响的高度统一。在全省开展涉房信访突出问题专项整治期间，为157万户办理房产证，清欠农民工工资2.5亿元，4.8万户回迁安置搬入新居，国务院副总理韩正等中央领导同志给予充分肯定。2021年，按照省委部署，开展房地产领域信访突出问题专项整治“回头看”，梳理1071件涉房地产领域信访问题推进化解。
三是站位全局、思路开扩，扎实推进信访工作创新成果落地实践。与省司法厅联合开展律师参与接访、建立法律顾问和公职律师制度，促进13个市（地）全部建立律师参与接访制度。创新和完善信访事项终结机制的探索和实践，研究形成了疑难信访事项解决化解“八步”工作流程，在基层进行实践，作法被中央信访联席办在全国推广。尝试将心理疏导的方法引入来访事项接待工作，为上访人提供心理支持，从人文关怀的角度，对来访人提供心理疏导，化对抗为配合，偏执为理性。同时，对省直和市地200余人次一线来访接待人员进行分层级心理培训。2020年，整理8万多字《涉及新冠肺炎疫情防控相关信访事项答复口径》，制成光盘下发基层，有力地指导基层受理办理涉疫信访事项。
四是作风扎实、强化培训，全面加强信访干部队伍建设。始终注重党员干部政治能力建设和综合能力培养。一方面，加强政策理论学习，组织支部党员干部和驻中心各厅局接谈室人员认真学习习近平新时代中国特色社会主义思想，在接待信访群众工作中强化“以人民为中心”的发展思想，提高政治领悟力、政治判断力、政治执行力。坚持正确的政治方向，不断强化党性锻炼和自身修养，时刻在思想和行动上同党中央保持高度一致。另一方面，加强业务培训和岗位锻炼，每周三召开信访事项联审会，共同分析研究疑难复杂信访事项，对驻中心各接谈室工作人员进行来访基础业务常态化培训，取得明显效果。2020年，在疫情期间关停接待场所的情况下，支部全体党员积极踊跃参加社区疫情防控，全力支援防控任务较重的南岗区奋斗街道。全体党员三班轮流独立值守社区卡点，顶风雪冒严寒，圆满完成人员登记、车辆疏导、测温等工作，实现了社区居民“零感染”、出入排查“零失误”、涉疫问题“零纠纷”的目标。疫情防控常态化后，严格落实接访大厅“扫码、测温、戴口罩”要求，全方位进行场所消杀，给信访群众提供安全可靠的环境。多年来，来访接待一处发挥直接面对群众、联系群众的优势，在接待一线岗位锻炼培养干部，先后有17位同志走上局、处领导岗位，成为信访干部成长成才的基地。
