今年以来，省公安厅出入境管理局充分发挥党建引领作用，聚焦机关党建和业务工作深度融合、相互促进的目标，按照国家移民管理局、省厅党委确定的出入境工作思路，积极主动作为，以“三个锚定”为重要抓手，全力推进12367服务平台工作质效提档升级，致力打造具有移民管理特色的一流政务服务品牌。截至目前，全省出入境12367服务平台累计接听来电12687个，接通率高达99.64%，处理转办工单469笔，月均满意率始终保持100%。

锚定关键点筑牢服务根基

省公安厅出入境管理局党支部精准锚定关键点，以全心全意为人民服务为根本宗旨，着力打造一支政治坚定、业务精通、群众满意的移民管理话务团队，为12367平台专业化、规范化建设筑牢服务根基。通过构建话务力量动态保障体系，灵活调配接线班次勤务，实施高峰全员值守、平峰错时调配、应急迅速补位的科学机制，实现话务力量的精准投放。同时，将风险预判与精准服务深度融合，定期组织工作人员开展应急演练，模拟突发情况、系统故障等场景，全面提升平台“平急转换”能力，确保服务在任何情况下都“不掉线”“不打折”。此外，始终坚持以群众需求为导向，将服务意识融入话务员职业本能，引导其养成规范、高效、热情的服务习惯，切实解决群众急难愁盼情况，实现服务价值与群众满意度“双提升”。

锚定切入点优化服务体系

省公安厅出入境管理局党支部切实增强做好平台建设和运行管理工作的使命感、责任感，积极探索创新服务方式，把党的政治优势、组织优势转化为发展优势，锚定切入点精准发力，实行统一受理、分类处置、限时办结、跟踪回访的全流程闭环管理模式，完善工单登记、流转、督办等环节操作规范，系统性优化服务流程。健全要素保障机制，构建“政策-服务-反馈”工作机制，定期梳理咨询热点，为政策制定提供民意参考，以制度优势巩固实践成果，推动服务质效持续升级。针对在线咨询服务多样化、差异化需求，积极推动12367咨询服务与国家移民管理政务服务深度融合，让中外出入境人员充分体验龙江移民管理政务服务的现代化、标准化与便利化。

锚定发力点塑造服务品牌

省公安厅出入境管理局党支部切实把主题教育成果转化为强化品牌建设的实际行动，锚定发力点积极作为，深化反诈宣传联动，构建“线上+线下”宣传矩阵，针对跨境诈骗新形势、新手法，多渠道精准投放反诈宣传视频，增强公众防范意识，筑牢跨境安全屏障。传递公益价值理念，全力宣介“让世界更紧密让梦想更广阔”主题公益视频，以温情叙事展现中国开放包容形象。拓展宣传媒介渠道，在全省城市地标循环播放宣介视频，加强与省内主流宣传品牌合作，着力打造“高效、专业、可信赖”的国际化服务标识。