习近平总书记在省部级主要领导干部专题研讨班上重要讲话，科学分析了当前国际国内形势，深刻阐述了5年来党和国家事业发生的历史性变革，深刻阐述了新的历史条件下坚持和发展中国特色社会主义的一系列重大理论和实践问题，为我们吹响了奋斗的号角，指明了前进方向，提供了工作根本遵循，是当前和今后一个时期我们党员干部为之拼搏、为之奋斗的航标和准星。

加强学习，筑牢能力作风之基。习近平总书记指出：“党的作风是党的形象，是观察党群干群关系、人心向背的晴雨表。”回顾建党百年的光辉历程，从延安整风到七届二中全会提出“两个务必”，再到十九届六中全会强调党团结带领中国人民又踏上了实现第二个百年奋斗目标新的赶考之路，加强作风建设、保持党同人民群众的血肉联系始终是我们常抓不懈的永恒课题。一是强化理论学习。用好“学习强国”“极光新闻”“龙江先锋”等学习平台，读好《人民日报》《光明日报》《经济日报》《求是》三报一刊，学好《习近平谈治国理政》等理论书籍。二是打好业务基础。以《信访工作条例》学习贯彻为切入点，广泛学习掌握信访政策文件、拓展学习了解住建领域法规知识，为解答群众问题，提高业务能力打好坚实基础。

解决难题，关注群众愁盼之事。一是当好舆情、民意的观察员。要在信访一线工作岗位，做好群众来访、来电等接待工作，把握群众思想动向、了解群众急难愁盼，总结梳理当前信访工作中群众集中反馈的突出问题，包括具体信访问题、信访人员工作方式、信访案件办理流程等方面。二是当好祛除顽疾的手术刀。以住建领域信访攻坚破难行动为抓手，全面贯彻习近平总书记重要讲话重要指示批示精神，深刻领会省第十三次党代会精神，深入学习省委、省政府对信访工作的各项指示要求，将理论学习融入到信访工作实践，在工作中不断总结思考，强化成果运用，抓住攻坚破难行动、能力作风建设等活动契机，着力祛除住建领域信访工作问题积弊。三是当好人民群众的服务员。切实履行信访岗位工作职责，围绕“事心双解”标准推动工作落实，坚持“案结事了”原则处理信访投诉问题，同时督促好市地归口部门做好住建领域信访案件办理工作。

勇担重任，扛起党员肩负之责。一是要勇于创新。结合“解放思想、振兴研讨”活动，立足岗位实际，在工作中运用创新意识，引入先进手段，通过“四个体系”建设实施，带动思想创新、工作方法创新。二是要真抓实干。发挥党员示范引领作用，用心用情用力解决群众“急难愁盼”问题，不断增强群众办事幸福感和满意度。三是要转换立场。坚守人民情怀，站稳群众立场，践行为民宗旨，为群众解决问题的时候，要学会换位思考：如果自己家里遇到这样的事怎样才能最快最好解决。把群众的事，当成自己家的事去处理，做一个有感情的接待员，一个有温度的服务员，一个有责任的办事员。深入细致做好信访工作，带着感情和责任解决好群众的急难愁盼，把送上门来的群众工作做实做好做到群众心坎上。

（作者为省住房和城乡建设厅青年理论学习小组  刘芳琦）